التذاكر
امنح الأعضاء مكانًا واحدًا واضحًا لطلب المساعدة. تحصل كل تذكرة على قناتها الخاصة وأدوار الطاقم المناسبة وسجل يبقى بعد إغلاقها.
كيف يعمل
يصف القالب نوعًا واحدًا من التذاكر: فئتها وأدوار الدعم فيها ورسالة فتحها وأسماء قنواتها وعدد التذاكر التي يمكن للعضو إبقاؤها مفتوحة. وتنشر اللوحة أزرارًا أو قائمة تفتح تلك القوالب. للخوادم المجانية 3 لوحات و3 قوالب، ولخوادم Premium 25 من كلٍّ منهما.
اطرح ما يصل إلى 3 أسئلة في نموذج Discord قبل فتح القناة (5 مع Premium). تصل الإجابات إلى رسالة الفتح، فيعرف فريقك السياق من الثانية الأولى.
يعمل فريقك بالأزرار وأوامر السلاش:
تعمل القواعد من تلقاء نفسها: إغلاق التذكرة عندما يغادر صاحبها، أو إرسال تذكير بعد صمت، أو إغلاق تذكرة لم يُجب عنها أحد. تحصل الخوادم المجانية على قاعدة مغادرة صاحب التذكرة؛ وتكتب خوادم Premium ما يصل إلى 10 قاعدة لكل قالب، ويمكن للطاقم إيقافها مؤقتًا لكل تذكرة.
تُحفظ كل تذكرة مغلقة كصفحة نص محفوظ يفتحها الطاقم بعد تسجيل الدخول عبر Discord. تحتفظ الخوادم المجانية بالنصوص 30 يومًا، وخوادم Premium إلى الأبد. ويمكن لـ Premium أيضًا إرسال رسالة خاصة عند الإغلاق إلى صاحب التذكرة مع النص المحفوظ واستبيان رضا من 1 إلى 5.
ابحث في كل التذاكر حسب الرقم أو العضو أو القالب أو اللوحة أو التاريخ. تعرض الإحصاءات التذاكر المفتوحة والمغلقة في كل الخطط؛ ويضيف Premium أوقات الرد الأول والحل، والرضا، وتفصيلًا حسب عضو الطاقم واللوحة والقالب.
ما تتضمنه هذه الوحدة في كل خطة.
| الميزة | مجاني | Premium |
|---|---|---|
| تذاكر غير محدودة واستلام ونماذج وسجلات ونصوص محفوظة | مُضمَّن | مُضمَّن |
| لوحات التذاكر | 3 | 25 |
| قوالب التذاكر | 3 | 25 |
| الخيارات لكل لوحة | 3 | 25 |
| أسئلة النموذج لكل قالب | 3 | 5 |
| قواعد الأتمتة لكل قالب | 1 | 10 |
| فئات احتياطية عندما تمتلئ الفئة | 1 | 25 |
| مدة حفظ النصوص | 30 يومًا | غير محدود |
| أطول فترة للإحصاءات | 30 يومًا | كل الأوقات |
| إحصاءات مفصلة: أوقات الرد والرضا والطاقم | غير مُضمَّن | مُضمَّن |
| التصعيد وخيارات الاستلام المتقدمة | غير مُضمَّن | مُضمَّن |
| ساعات العمل، رسالة خاصة عند الإغلاق، استبيان الرضا، أدوار عند الفتح والإغلاق | غير مُضمَّن | مُضمَّن |
| أسماء قنوات مخصصة وصور ودون ذكر InviteCount على اللوحات | غير مُضمَّن | مُضمَّن |
أوامر السلاش التي تشغّل هذه الوحدة. ومعظم الإعدادات متاحة أيضًا في لوحة التحكم.
/ticket closeأغلق التذكرة الحالية، مع سبب اختياري./ticket renameأعد تسمية قناة التذكرة الحالية./ticket add-userاسمح لعضو برؤية التذكرة والكتابة فيها./ticket add-roleاسمح لكل أعضاء دور برؤية التذكرة والكتابة فيها./ticket claimاستلم التذكرة./ticket unclaimاترك التذكرة ليتمكن شخص آخر من استلامها./ticket escalatePremiumصعّد التذكرة إلى فريق آخر./ticket automation pauseأوقف أتمتة التذكرة مؤقتًا./ticket automation resumeاستأنف أتمتة التذكرة.المزيد في التوثيق.
نعم. التذاكر غير المحدودة، و3 لوحات و3 قوالب، والنماذج، والاستلام، والنصوص المحفوظة لمدة 30 يومًا، والسجلات، وعدد التذاكر المفتوحة والمغلقة، كلها مجانية. ويرفع Premium الحدود ويضيف التصعيد، والأتمتة وخيارات الاستلام المتقدمة، وساعات العمل، والرسالة الخاصة عند الإغلاق، واستبيان الرضا، والأدوار عند الفتح والإغلاق، والإحصاءات المفصلة.
الأعضاء القادرون على إدارة الخادم، وأدوار الدعم في قالب التذكرة، وإن سمحت بذلك، العضو الذي فتح التذكرة. ويسجّل الجميع الدخول عبر Discord أولًا.
نعم، مع Premium. اضبط ساعات العمل بمنطقتك الزمنية؛ وخارجها يتلقى الأعضاء رسالة الإغلاق بدلًا من تذكرة، بينما تظل الأدوار التي تختارها قادرة على فتح تذكرة.
أضف InviteCount إلى خادمك واضبطه من لوحة التحكم ببضع نقرات.