Тикеты
Дайте участникам одно понятное место, где можно попросить помощи. У каждого тикета свой приватный канал, нужные роли поддержки и запись, которая остаётся после закрытия.
Как это работает
Шаблон описывает один вид тикета: категорию, роли поддержки, первое сообщение, названия каналов и сколько тикетов участник может держать открытыми. Панель публикует кнопки или меню, которые открывают эти шаблоны. У бесплатных серверов 3 панелей и 3 шаблонов, у серверов с Premium — по 25 каждого вида.
Задайте до 3 вопросов в форме Discord до открытия канала (5 с Premium). Ответы попадают в первое сообщение, так что у команды есть контекст с первой секунды.
Ваша команда работает кнопками и слеш-командами:
Правила срабатывают сами: закрыть тикет, когда его автор уходит с сервера, отправить напоминание после тишины или закрыть тикет, на который никто не ответил. Бесплатные серверы получают правило ухода автора; серверы с Premium задают до 10 правил на шаблон, а модераторы могут приостанавливать их в отдельном тикете.
Каждый закрытый тикет сохраняется как страница транскрипта, которую модераторы открывают после входа через Discord. Бесплатные серверы хранят транскрипты 30 дней, серверы с Premium — бессрочно. Premium также может отправлять автору при закрытии ЛС с транскриптом и опросом удовлетворённости от 1 до 5.
Ищите любой тикет по номеру, участнику, шаблону, панели или дате. Статистика показывает открытые и закрытые тикеты на любом тарифе; Premium добавляет время первого ответа и решения, удовлетворённость и разбивку по модераторам, панелям и шаблонам.
Что входит в этот модуль на каждом тарифе.
| Функция | Бесплатно | Premium |
|---|---|---|
| Неограниченные тикеты, взятие, формы, логи и транскрипты | Входит | Входит |
| Панели тикетов | 3 | 25 |
| Шаблоны тикетов | 3 | 25 |
| Вариантов на панель | 3 | 25 |
| Вопросов формы на шаблон | 3 | 5 |
| Правил автоматизации на шаблон | 1 | 10 |
| Резервные категории, когда категория заполнена | 1 | 25 |
| Срок хранения транскриптов | 30 дн. | Без ограничений |
| Самый длинный период статистики | 30 дн. | За всё время |
| Подробная статистика: время ответа, удовлетворённость, модераторы | Не входит | Входит |
| Эскалация и расширенные настройки взятия | Не входит | Входит |
| Часы работы, ЛС при закрытии, опрос удовлетворённости, роли при открытии и закрытии | Не входит | Входит |
| Свои названия каналов, изображения и никаких упоминаний InviteCount на панелях | Не входит | Входит |
Слеш-команды этого модуля. Большинство настроек также доступны в панели управления.
/ticket closeЗакрыть текущий тикет, при желании с причиной./ticket renameПереименовать канал текущего тикета./ticket add-userДать участнику доступ к тикету: видеть и писать./ticket add-roleДать всем участникам роли доступ к тикету: видеть и писать./ticket claimВзять тикет на себя./ticket unclaimОсвободить тикет, чтобы его мог взять кто-то другой./ticket escalatePremiumПередать тикет другой команде./ticket automation pauseПриостановить автоматизации тикета./ticket automation resumeВозобновить автоматизации тикета.Больше ответов в документации.
Да. Неограниченные тикеты, 3 панели и 3 шаблона, формы, взятие тикетов, транскрипты с хранением 30 дней, логи и счёт открытых и закрытых тикетов бесплатны. Premium поднимает лимиты и добавляет эскалацию, продвинутые автоматизации и настройки взятия, часы работы, ЛС при закрытии, опрос удовлетворённости, роли при открытии и закрытии и подробную статистику.
Участники, которые могут управлять сервером, роли поддержки шаблона тикета и, если вы разрешите, участник, открывший тикет. Все сначала входят через Discord.
Да, с Premium. Задайте часы работы в своём часовом поясе; в нерабочее время участники получают ваше сообщение о закрытии вместо тикета, а выбранные вами роли всё равно могут его открыть.
Добавьте InviteCount на свой сервер и настройте его в панели управления за пару кликов.