模板与面板
一个模板描述一类工单：它的分类、客服身份组、开场消息、频道名称，以及每位成员可同时打开的工单数量。面板会发布用于打开这些模板的按钮或菜单。免费服务器有 3 个面板和 3 个模板，Premium 服务器各 25 个。
工单
自动运转的客服
给成员一个清晰的求助入口。每个工单都有自己的私密频道、合适的客服身份组，以及关闭后仍会保留的记录。
- 带按钮或菜单的面板，开单前可先填表
- 认领、转交、重命名、添加成员或身份组
- 自动化：沉默后提醒并自动关闭 Premium
- 记录、满意度调查和团队统计
工作原理
工单详解
开工单前先填表
在频道创建前，通过 Discord 表单提出最多 3 个问题（Premium 版 5 个）。答案会出现在开场消息中，你的团队从第一秒起就能了解情况。
认领、转交、关闭
你的团队通过按钮和斜杠指令处理工单：
- /ticket claim 和 /ticket unclaim，可选设置工单被认领期间的规则（Premium）
- /ticket escalate 将工单转交给另一个模板及其团队（Premium）
- /ticket add-user、/ticket add-role 和 /ticket rename
- 通过按钮或 /ticket close 关闭，并附上原因
自动化
规则会自动运行：创建者离开时关闭工单，沉默一段时间后发送提醒，或关闭无人回复的工单。免费服务器可使用“创建者离开”规则；Premium 服务器每个模板最多可编写 10 条规则，管理人员可针对单个工单暂停这些规则。
记录与调查
每个已关闭的工单都会保存为记录页面，管理人员使用 Discord 登录后即可打开。免费服务器的记录保留 30 天，Premium 服务器永久保留。Premium 还可以在关闭时向创建者发送私信，附上记录和 1 到 5 分的满意度调查。
历史与统计
可按编号、成员、模板、面板或日期搜索所有工单。所有方案的统计都会显示已创建和已关闭的工单；Premium 增加首次响应时间、解决时间、满意度，以及按管理人员、面板和模板的细分数据。
免费版与 Premium
此模块在各方案中包含的内容。
| 功能 | 免费版 | Premium |
|---|---|---|
| 无限工单、认领、表单、日志和记录 | 包含 | 包含 |
| 工单面板 | 3 | 25 |
| 工单模板 | 3 | 25 |
| 每个面板的选项数 | 3 | 25 |
| 每个模板的表单问题数 | 3 | 5 |
| 每个模板的自动化规则数 | 1 | 10 |
| 分类已满时的溢出分类 | 1 | 25 |
| 记录保留时长 | 30 天 | 无限制 |
| 最长统计周期 | 30 天 | 全部时间 |
| 详细统计：响应时间、满意度、管理人员 | 不包含 | 包含 |
| 转交和高级认领选项 | 不包含 | 包含 |
| 营业时间、关闭私信、满意度调查、开启和关闭时的身份组 | 不包含 | 包含 |
| 自定义频道名称和图片，面板上不显示 InviteCount | 不包含 | 包含 |
指令
此模块对应的斜杠指令。大部分设置也可以在控制面板中完成。
/ticket close关闭当前工单，可附上原因。/ticket rename重命名当前工单的频道。/ticket add-user允许某位成员查看工单并在其中发言。/ticket add-role允许某个身份组的所有成员查看工单并在其中发言。/ticket claim认领工单。/ticket unclaim取消认领工单，让其他人可以接手。/ticket escalatePremium将工单转交给另一个团队。/ticket automation pause暂停工单的自动化。/ticket automation resume恢复工单的自动化。
常见问题
更多内容请查看文档。
工单系统免费吗？
免费。无限工单、3 个面板和 3 个模板、表单、认领、保留 30 天的记录、日志以及已开启和已关闭工单的数量都免费。Premium 提高限额，并增加转交、高级自动化和认领选项、营业时间、关闭私信、满意度调查、开启和关闭时的身份组以及详细统计。
谁可以查看记录？
能管理服务器的成员、工单模板的客服身份组，以及在你允许的情况下创建工单的成员。所有人都需要先使用 Discord 登录。
面板可以按我们的营业时间开放吗？
可以，需要 Premium。按你的时区设置营业时间；非营业时间内，成员会收到你设定的休息提示，而不是创建工单，你选择的身份组仍可创建工单。