Talepler
Üyelere yardım isteyebilecekleri tek ve net bir yer ver. Her talep kendi özel kanalını, doğru destek rollerini ve kapandıktan sonra da kalan bir kaydı alır.
Nasıl çalışır
Bir şablon tek bir talep türünü tanımlar: kategorisini, destek rollerini, açılış mesajını, kanal adlarını ve bir üyenin kaç talebi açık tutabileceğini. Bir panel, bu şablonları açan butonlar ya da bir menü paylaşır. Ücretsiz sunucularda 3 panel ve 3 şablon, Premium sunucularda her birinden 25 adet bulunur.
Kanal açılmadan önce bir Discord formunda en fazla 3 soru sor (Premium ile 5). Yanıtlar açılış mesajına düşer, böylece ekibin ilk saniyeden bağlamı bilir.
Ekibin butonlar ve eğik çizgi komutlarıyla çalışır:
Kurallar kendiliğinden çalışır: talebi açan kişi ayrılınca talebi kapatır, bir sessizlikten sonra hatırlatma gönderir ya da kimsenin yanıtlamadığı bir talebi kapatır. Ücretsiz sunucular “açan kişi ayrıldı” kuralını alır; Premium sunucular şablon başına en fazla 10 kural yazar ve yetkililer bunları talep bazında duraklatabilir.
Kapanan her talep, yetkililerin Discord ile giriş yaptıktan sonra açtığı bir döküm sayfası olarak kaydedilir. Ücretsiz sunucular dökümleri 30 gün, Premium sunucular süresiz saklar. Premium, talebi açan kişiye döküm ve 1'den 5'e bir memnuniyet anketi içeren bir kapanış DM'si de gönderebilir.
Tüm talepleri numaraya, üyeye, şablona, panele ya da tarihe göre ara. İstatistikler her planda açılan ve kapanan talepleri gösterir; Premium ilk yanıt ve çözüm sürelerini, memnuniyeti ve yetkiliye, panele ve şablona göre dağılımı ekler.
Bu modülün her planda neler içerdiği.
| Özellik | Ücretsiz | Premium |
|---|---|---|
| Sınırsız talep, üstlenme, formlar, kayıtlar ve dökümler | Dahil | Dahil |
| Talep panelleri | 3 | 25 |
| Talep şablonları | 3 | 25 |
| Panel başına seçenek | 3 | 25 |
| Şablon başına form sorusu | 3 | 5 |
| Şablon başına otomasyon kuralı | 1 | 10 |
| Bir kategori dolduğunda taşma kategorileri | 1 | 25 |
| Dökümlerin saklanma süresi | 30 gün | Sınırsız |
| En uzun istatistik dönemi | 30 gün | Tüm zamanlar |
| Ayrıntılı istatistikler: yanıt süreleri, memnuniyet, yetkililer | Dahil değil | Dahil |
| Yükseltme ve gelişmiş üstlenme seçenekleri | Dahil değil | Dahil |
| Çalışma saatleri, kapanış DM'si, memnuniyet anketi, açılış ve kapanışta roller | Dahil değil | Dahil |
| Özel kanal adları, görseller ve panellerde InviteCount ibaresi olmaması | Dahil değil | Dahil |
Bu modülün arkasındaki eğik çizgi komutları. Ayarların çoğu panelde de bulunur.
/ticket closeMevcut talebi kapatır, istersen bir sebeple./ticket renameMevcut talebin kanalını yeniden adlandırır./ticket add-userBir üyenin talebi görmesine ve yazmasına izin verir./ticket add-roleBir roldeki tüm üyelerin talebi görmesine ve yazmasına izin verir./ticket claimTalebi üstlenir./ticket unclaimTalebi bırakır, böylece başka biri üstlenebilir./ticket escalatePremiumTalebi başka bir ekibe devreder./ticket automation pauseTalebin otomasyonlarını duraklatır./ticket automation resumeTalebin otomasyonlarını yeniden başlatır.Daha fazlası belgelerde.
Evet. Sınırsız talep, 3 panel ve 3 şablon, formlar, üstlenme, 30 gün saklanan dökümler, kayıtlar ve açılan ve kapanan taleplerin sayısı ücretsizdir. Premium sınırları yükseltir; yükseltme, gelişmiş otomasyonlar ve üstlenme seçenekleri, çalışma saatleri, kapanış DM'si, memnuniyet anketi, açılışta ve kapanışta roller ve ayrıntılı istatistikler ekler.
Sunucuyu yönetebilen üyeler, talebin şablonundaki destek rolleri ve izin verirsen talebi açan üye. Herkes önce Discord ile giriş yapar.
Evet, Premium ile. Çalışma saatlerini kendi saat diliminde ayarla; bu saatlerin dışında üyeler talep yerine kapalı mesajını alır, seçtiğin roller ise yine talep açabilir.