Zgłoszenia
Daj członkom jedno jasne miejsce, w którym poproszą o pomoc. Każde zgłoszenie dostaje własny prywatny kanał, właściwe role wsparcia i zapis, który zostaje po zamknięciu.
Jak to działa
Szablon opisuje jeden rodzaj zgłoszenia: jego kategorię, role wsparcia, wiadomość otwierającą, nazwy kanałów i liczbę zgłoszeń, które członek może mieć otwarte. Panel publikuje przyciski lub menu, które otwierają te szablony. Darmowe serwery mają do 3 paneli i 3 szablonów, serwery Premium do 25 z każdego rodzaju.
Zadaj do 3 pytań w formularzu Discorda, zanim kanał się otworzy (5 z Premium). Odpowiedzi trafiają do wiadomości otwierającej, więc twój zespół zna kontekst od pierwszej sekundy.
Twój zespół pracuje przyciskami i poleceniami z ukośnikiem:
Reguły działają same: zamykają zgłoszenie, gdy jego autor opuści serwer, wysyłają przypomnienie po okresie ciszy albo zamykają zgłoszenie, na które nikt nie odpowiedział. Darmowe serwery mają regułę odejścia autora; serwery Premium tworzą do 10 reguł na szablon, a administracja może je wstrzymać w danym zgłoszeniu.
Każde zamknięte zgłoszenie jest zapisywane jako strona transkrypcji, którą administracja otwiera po zalogowaniu przez Discorda. Darmowe serwery przechowują transkrypcje 30 dni, serwery Premium na zawsze. Premium może też wysłać autorowi DM po zamknięciu, z transkrypcją i ankietą zadowolenia od 1 do 5.
Przeszukuj wszystkie zgłoszenia według numeru, członka, szablonu, panelu lub daty. Statystyki pokazują otwarte i zamknięte zgłoszenia w każdym planie; Premium dodaje czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, zadowolenie oraz podział według członka zespołu, panelu i szablonu.
Co obejmuje ten moduł w każdym planie.
| Funkcja | Za darmo | Premium |
|---|---|---|
| Zgłoszenia bez limitu, przejmowanie, formularze, logi i transkrypcje | W zestawie | W zestawie |
| Panele zgłoszeń | 3 | 25 |
| Szablony zgłoszeń | 3 | 25 |
| Opcje na panel | 3 | 25 |
| Pytania formularza na szablon | 3 | 5 |
| Reguły automatyzacji na szablon | 1 | 10 |
| Kategorie zapasowe, gdy kategoria jest pełna | 1 | 25 |
| Przechowywanie transkrypcji | 30 dni | Bez limitu |
| Najdłuższy okres statystyk | 30 dni | Od początku |
| Szczegółowe statystyki: czasy odpowiedzi, zadowolenie, zespół | Brak | W zestawie |
| Eskalacja i zaawansowane opcje przejmowania | Brak | W zestawie |
| Godziny otwarcia, DM po zamknięciu, ankieta zadowolenia, role przy otwarciu i zamknięciu | Brak | W zestawie |
| Własne nazwy kanałów, obrazy i panele bez wzmianki o InviteCount | Brak | W zestawie |
Polecenia z ukośnikiem, na których opiera się ten moduł. Większość ustawień znajdziesz też w panelu.
/ticket closeZamyka bieżące zgłoszenie, opcjonalnie z powodem./ticket renameZmienia nazwę kanału bieżącego zgłoszenia./ticket add-userPozwala członkowi widzieć zgłoszenie i w nim pisać./ticket add-rolePozwala wszystkim członkom roli widzieć zgłoszenie i w nim pisać./ticket claimPrzejmuje zgłoszenie./ticket unclaimZwalnia zgłoszenie, żeby ktoś inny mógł je przejąć./ticket escalatePremiumPrzekazuje zgłoszenie innemu zespołowi./ticket automation pauseWstrzymuje automatyzacje zgłoszenia./ticket automation resumeWznawia automatyzacje zgłoszenia.Więcej w dokumentacji.
Tak. Zgłoszenia bez limitu, 3 panele i 3 szablony, formularze, przejmowanie, transkrypcje przechowywane 30 dni, logi i liczba otwartych i zamkniętych zgłoszeń są darmowe. Premium podnosi limity i dodaje eskalację, zaawansowane automatyzacje i opcje przejmowania, godziny otwarcia, DM po zamknięciu, ankietę zadowolenia, role przy otwarciu i zamknięciu oraz szczegółowe statystyki.
Członkowie, którzy mogą zarządzać serwerem, role wsparcia z szablonu zgłoszenia oraz, jeśli na to pozwolisz, członek, który otworzył zgłoszenie. Każdy najpierw loguje się przez Discorda.
Tak, z Premium. Ustaw godziny otwarcia w swojej strefie czasowej; poza nimi członkowie dostają twoją wiadomość o zamknięciu zamiast zgłoszenia, a wybrane przez ciebie role nadal mogą je otwierać.
Dodaj InviteCount na swój serwer i skonfiguruj go w panelu w kilka kliknięć.