Tiket
Beri anggota satu tempat yang jelas untuk meminta bantuan. Setiap tiket mendapat saluran pribadinya sendiri, peran staf yang tepat, dan catatan yang tetap ada setelah ditutup.
Cara kerjanya
Template menjelaskan satu jenis tiket: kategorinya, peran dukungannya, pesan pembukanya, nama salurannya, dan berapa tiket yang boleh dibuka seorang anggota. Panel memposting tombol atau menu yang membuka template tersebut. Server gratis punya 3 panel dan 3 template, server Premium masing-masing 25.
Ajukan hingga 3 pertanyaan dalam formulir Discord sebelum saluran dibuka (5 dengan Premium). Jawabannya masuk ke pesan pembuka, jadi timmu sudah tahu konteksnya sejak detik pertama.
Timmu bekerja dengan tombol dan perintah slash:
Aturan berjalan sendiri: tutup tiket saat pembukanya keluar, kirim pengingat setelah lama tak ada balasan, atau tutup tiket yang tidak dijawab siapa pun. Server gratis mendapat aturan pembuka-keluar; server Premium bisa menulis hingga 10 aturan per template, dan staf bisa menjedanya per tiket.
Setiap tiket yang ditutup disimpan sebagai halaman transkrip yang bisa dibuka staf setelah masuk dengan Discord. Server gratis menyimpan transkrip selama 30 hari, server Premium selamanya. Premium juga bisa mengirim DM penutupan ke pembuka tiket berisi transkrip dan survei kepuasan dari 1 sampai 5.
Cari setiap tiket berdasarkan nomor, anggota, template, panel, atau tanggal. Statistik menampilkan tiket yang dibuka dan ditutup di semua paket; Premium menambahkan waktu respons pertama dan waktu penyelesaian, kepuasan, serta rincian per anggota staf, panel, dan template.
Apa saja yang termasuk dalam modul ini di setiap paket.
| Fitur | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Tiket tanpa batas, klaim, formulir, log, dan transkrip | Termasuk | Termasuk |
| Panel tiket | 3 | 25 |
| Template tiket | 3 | 25 |
| Opsi per panel | 3 | 25 |
| Pertanyaan formulir per template | 3 | 5 |
| Aturan otomatisasi per template | 1 | 10 |
| Kategori cadangan saat kategori penuh | 1 | 25 |
| Lama transkrip disimpan | 30 hari | Tanpa batas |
| Periode statistik terpanjang | 30 hari | Sepanjang masa |
| Statistik terperinci: waktu respons, kepuasan, staf | Tidak termasuk | Termasuk |
| Eskalasi dan opsi klaim lanjutan | Tidak termasuk | Termasuk |
| Jam operasional, DM penutupan, survei kepuasan, peran saat dibuka dan ditutup | Tidak termasuk | Termasuk |
| Nama saluran kustom, gambar, dan tanpa sebutan InviteCount di panel | Tidak termasuk | Termasuk |
Perintah slash di balik modul ini. Sebagian besar pengaturan juga tersedia di dasbor.
/ticket closeTutup tiket saat ini, dengan alasan opsional./ticket renameGanti nama saluran tiket saat ini./ticket add-userIzinkan anggota melihat tiket dan menulis di dalamnya./ticket add-roleIzinkan semua anggota sebuah peran melihat tiket dan menulis di dalamnya./ticket claimKlaim tiket untuk kamu tangani./ticket unclaimLepaskan tiket agar orang lain bisa mengambilnya./ticket escalatePremiumSerahkan tiket ke tim lain./ticket automation pauseJeda otomatisasi tiket./ticket automation resumeLanjutkan otomatisasi tiket.Selengkapnya di dokumentasi.
Ya. Tiket tanpa batas, 3 panel dan 3 template, formulir, klaim, transkrip yang disimpan 30 hari, log, dan jumlah tiket yang dibuka dan ditutup gratis. Premium menaikkan batas dan menambahkan eskalasi, otomatisasi dan opsi klaim lanjutan, jam operasional, DM penutupan, survei kepuasan, peran saat dibuka dan ditutup, serta statistik terperinci.
Anggota yang bisa mengelola server, peran dukungan di template tiket tersebut, dan, jika kamu izinkan, anggota yang membuka tiket. Semua orang masuk dengan Discord terlebih dulu.
Bisa, dengan Premium. Atur jam operasional di zona waktumu; di luar jam itu, anggota menerima pesan tutupmu alih-alih tiket, dan peran yang kamu pilih tetap bisa membukanya.
Tambahkan InviteCount ke servermu dan atur dari dasbor dalam beberapa klik.