템플릿과 패널
템플릿은 티켓 한 종류를 정의해요. 카테고리, 지원 역할, 첫 메시지, 채널 이름, 멤버 한 명이 동시에 열 수 있는 티켓 수 같은 것들이죠. 패널은 이 템플릿을 여는 버튼이나 메뉴를 올려요. 무료 서버는 패널 3개와 템플릿 3개, Premium 서버는 각각 25개예요.
티켓
알아서 돌아가는 지원
멤버가 도움을 요청할 수 있는 명확한 곳 하나. 티켓마다 전용 비공개 채널과 알맞은 스태프 역할이 생기고, 닫은 뒤에도 기록이 남아요.
- 버튼이나 메뉴로 된 패널, 열기 전 양식
- 담당, 이관, 이름 변경, 멤버나 역할 추가
- 자동화: 조용할 때 알림과 자동 닫기 Premium
- 기록, 만족도 조사, 팀 통계
작동 방식
티켓 자세히 보기
티켓 전에 양식부터
채널이 열리기 전에 Discord 양식으로 최대 3개의 질문을 할 수 있어요(Premium은 5개). 답변은 첫 메시지에 담기니 팀이 처음부터 상황을 파악할 수 있어요.
담당, 이관, 닫기
팀은 버튼과 슬래시 명령어로 일해요:
- /ticket claim과 /ticket unclaim, 담당 중인 티켓에 적용할 선택 규칙(Premium)
- /ticket escalate로 티켓을 다른 템플릿과 그 팀으로 이관(Premium)
- /ticket add-user, /ticket add-role, /ticket rename
- 버튼이나 /ticket close로 사유와 함께 닫기
자동화
규칙이 알아서 작동해요. 티켓을 연 사람이 나가면 닫고, 조용해지면 알림을 보내고, 아무도 답하지 않은 티켓은 닫아요. 무료 서버는 '연 사람이 나감' 규칙을 쓸 수 있고, Premium 서버는 템플릿당 최대 10개의 규칙을 만들 수 있으며, 스태프는 티켓별로 규칙을 일시 중지할 수 있어요.
기록과 만족도 조사
닫힌 티켓은 모두 기록 페이지로 저장되고, 스태프는 Discord로 로그인해 열어볼 수 있어요. 무료 서버는 기록을 30일 동안, Premium 서버는 영구적으로 보관해요. Premium은 티켓을 연 사람에게 기록과 1~5점 만족도 조사를 담은 종료 DM을 보낼 수도 있어요.
기록 검색과 통계
모든 티켓을 번호, 멤버, 템플릿, 패널, 날짜로 검색하세요. 통계는 모든 요금제에서 열린 티켓과 닫힌 티켓을 보여주고, Premium은 첫 응답 시간과 해결 시간, 만족도, 스태프·패널·템플릿별 분석을 더해요.
무료와 Premium
요금제별로 이 모듈에 포함된 기능이에요.
| 기능 | 무료 | Premium |
|---|---|---|
| 무제한 티켓, 담당, 양식, 로그, 기록 | 포함 | 포함 |
| 티켓 패널 | 3 | 25 |
| 티켓 템플릿 | 3 | 25 |
| 패널당 옵션 | 3 | 25 |
| 템플릿당 양식 질문 | 3 | 5 |
| 템플릿당 자동화 규칙 | 1 | 10 |
| 카테고리가 가득 찼을 때의 추가 카테고리 | 1 | 25 |
| 기록 보관 기간 | 30일 | 무제한 |
| 최장 통계 기간 | 30일 | 전체 기간 |
| 상세 통계: 응답 시간, 만족도, 스태프 | 미포함 | 포함 |
| 이관과 고급 담당 옵션 | 미포함 | 포함 |
| 운영 시간, 종료 DM, 만족도 조사, 열기·닫기 시 역할 | 미포함 | 포함 |
| 맞춤 채널 이름과 이미지, 패널에 InviteCount 표시 없음 | 미포함 | 포함 |
명령어
이 모듈의 슬래시 명령어예요. 대부분의 설정은 대시보드에서도 할 수 있어요.
/ticket close현재 티켓을 닫아요. 사유를 남길 수도 있어요./ticket rename현재 티켓 채널의 이름을 바꿔요./ticket add-user멤버가 티켓을 보고 글을 쓸 수 있게 해요./ticket add-role역할의 모든 멤버가 티켓을 보고 글을 쓸 수 있게 해요./ticket claim티켓을 담당해요./ticket unclaim다른 사람이 맡을 수 있도록 티켓 담당을 내려놓아요./ticket escalatePremium티켓을 다른 팀으로 이관해요./ticket automation pause티켓의 자동화를 일시 중지해요./ticket automation resume티켓의 자동화를 다시 시작해요.
자주 묻는 질문
더 많은 내용은 문서에서 확인하세요.
티켓 시스템은 무료인가요?
네. 무제한 티켓, 패널 3개와 템플릿 3개, 양식, 담당, 30일 동안 보관되는 기록, 로그, 열린 티켓과 닫힌 티켓 수는 무료예요. Premium은 한도를 늘리고 이관, 고급 자동화와 담당 옵션, 운영 시간, 종료 DM, 만족도 조사, 열 때와 닫을 때의 역할, 상세 통계를 더해요.
기록은 누가 볼 수 있나요?
서버를 관리할 수 있는 멤버, 티켓 템플릿의 지원 역할, 그리고 허용한 경우 티켓을 연 멤버요. 모두 먼저 Discord로 로그인해요.
패널이 운영 시간을 따를 수 있나요?
네, Premium에서 가능해요. 내 시간대로 운영 시간을 정하면 그 외 시간에는 티켓 대신 운영 종료 메시지가 표시되고, 지정한 역할은 그때도 티켓을 열 수 있어요.