Ticket
Cho thành viên một nơi rõ ràng để nhờ giúp đỡ. Mỗi ticket có kênh riêng tư, đúng vai trò hỗ trợ và một bản ghi vẫn còn sau khi đóng.
Cách hoạt động
Một mẫu mô tả một loại ticket: danh mục, vai trò hỗ trợ, tin nhắn mở đầu, tên kênh và số ticket một thành viên được mở cùng lúc. Một bảng đăng các nút bấm hoặc menu để mở những mẫu đó. Máy chủ miễn phí có 3 bảng và 3 mẫu, máy chủ Premium mỗi loại 25.
Đặt tối đa 3 câu hỏi trong biểu mẫu Discord trước khi kênh được mở (5 với Premium). Câu trả lời nằm ngay trong tin nhắn mở đầu, nên đội ngũ của bạn có ngữ cảnh từ giây đầu tiên.
Đội ngũ của bạn làm việc bằng nút bấm và lệnh gạch chéo:
Các quy tắc tự chạy: đóng ticket khi người mở rời đi, gửi lời nhắc sau một khoảng im lặng, hoặc đóng ticket không ai trả lời. Máy chủ miễn phí có quy tắc người mở đã rời; máy chủ Premium viết tối đa 10 quy tắc mỗi mẫu, và đội ngũ có thể tạm dừng chúng cho từng ticket.
Mỗi ticket đã đóng được lưu thành một trang bản ghi mà đội ngũ mở sau khi đăng nhập bằng Discord. Máy chủ miễn phí lưu bản ghi 30 ngày, máy chủ Premium lưu vĩnh viễn. Premium còn có thể gửi cho người mở một tin nhắn riêng khi đóng, kèm bản ghi và khảo sát mức độ hài lòng từ 1 đến 5.
Tìm mọi ticket theo số, thành viên, mẫu, bảng hoặc ngày. Thống kê hiện số ticket đã mở và đã đóng ở mọi gói; Premium thêm thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết, mức độ hài lòng và phân tích theo từng thành viên hỗ trợ, bảng và mẫu.
Những gì mô-đun này bao gồm trong từng gói.
| Tính năng | Miễn phí | Premium |
|---|---|---|
| Ticket không giới hạn, nhận xử lý, biểu mẫu, nhật ký và bản ghi | Có | Có |
| Bảng ticket | 3 | 25 |
| Mẫu ticket | 3 | 25 |
| Lựa chọn mỗi bảng | 3 | 25 |
| Câu hỏi biểu mẫu mỗi mẫu | 3 | 5 |
| Quy tắc tự động hóa mỗi mẫu | 1 | 10 |
| Danh mục dự phòng khi một danh mục đã đầy | 1 | 25 |
| Thời gian lưu bản ghi | 30 ngày | Không giới hạn |
| Khoảng thống kê dài nhất | 30 ngày | Mọi thời gian |
| Thống kê chi tiết: thời gian phản hồi, mức độ hài lòng, đội ngũ | Không có | Có |
| Chuyển cấp và tùy chọn nhận xử lý nâng cao | Không có | Có |
| Giờ mở cửa, tin nhắn riêng khi đóng, khảo sát mức độ hài lòng, vai trò khi mở và đóng | Không có | Có |
| Tên kênh tùy chỉnh, hình ảnh và không có dòng nhắc InviteCount trên bảng | Không có | Có |
Các lệnh gạch chéo của mô-đun này. Hầu hết cài đặt cũng có trên bảng điều khiển.
/ticket closeĐóng ticket hiện tại, có thể kèm lý do./ticket renameĐổi tên kênh của ticket hiện tại./ticket add-userCho một thành viên xem và viết trong ticket./ticket add-roleCho mọi thành viên của một vai trò xem và viết trong ticket./ticket claimNhận xử lý ticket./ticket unclaimBỏ nhận xử lý ticket để người khác có thể nhận./ticket escalatePremiumChuyển ticket sang một đội khác./ticket automation pauseTạm dừng tự động hóa của ticket./ticket automation resumeTiếp tục tự động hóa của ticket.Xem thêm trong tài liệu.
Có. Ticket không giới hạn, 3 bảng và 3 mẫu, biểu mẫu, nhận xử lý, bản ghi lưu 30 ngày, nhật ký và số ticket đã mở và đã đóng đều miễn phí. Premium nâng giới hạn và thêm chuyển cấp, tự động hóa và tùy chọn nhận xử lý nâng cao, giờ mở cửa, tin nhắn riêng khi đóng, khảo sát mức độ hài lòng, vai trò khi mở và đóng và thống kê chi tiết.
Thành viên có thể quản lý máy chủ, vai trò hỗ trợ của mẫu ticket và, nếu bạn cho phép, thành viên đã mở ticket. Ai cũng phải đăng nhập bằng Discord trước.
Có, với Premium. Đặt giờ mở cửa theo múi giờ của bạn; ngoài giờ đó, thành viên nhận tin nhắn báo đóng cửa thay vì ticket, và các vai trò bạn chọn vẫn có thể mở ticket.
Thêm InviteCount vào máy chủ của bạn và thiết lập từ bảng điều khiển chỉ với vài cú nhấp.