Tickets
Da a tus miembros un lugar claro donde pedir ayuda. Cada ticket tiene su propio canal privado, los roles de staff adecuados y un registro que se conserva después de cerrarlo.
Cómo funciona
Una plantilla describe un tipo de ticket: su categoría, sus roles de soporte, su mensaje de apertura, sus nombres de canal y cuántos tickets puede tener abiertos un miembro. Un panel publica botones o un menú que abren esas plantillas. Los servidores gratuitos tienen 3 paneles y 3 plantillas; los Premium, 25 de cada.
Haz hasta 3 preguntas en un formulario de Discord antes de que se abra el canal (5 con Premium). Las respuestas llegan al mensaje de apertura, así que tu equipo tiene el contexto desde el primer segundo.
Tu equipo trabaja con botones y comandos de barra:
Las reglas funcionan solas: cerrar un ticket cuando quien lo abrió se va, enviar un recordatorio tras un silencio o cerrar un ticket que nadie respondió. Los servidores gratuitos tienen la regla de salida del autor; los Premium crean hasta 10 reglas por plantilla, y el staff puede pausarlas en cada ticket.
Cada ticket cerrado se guarda como una página de transcripción que el staff abre tras iniciar sesión con Discord. Los servidores gratuitos conservan las transcripciones 30 días; los Premium, para siempre. Premium también puede enviar a quien abrió el ticket un MD de cierre con la transcripción y una encuesta de satisfacción del 1 al 5.
Busca cualquier ticket por número, miembro, plantilla, panel o fecha. Las estadísticas muestran los tickets abiertos y cerrados en todos los planes; Premium añade los tiempos de primera respuesta y de resolución, la satisfacción y un desglose por miembro del staff, panel y plantilla.
Lo que incluye este módulo en cada plan.
| Función | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Tickets ilimitados, asignación, formularios, registros y transcripciones | Incluido | Incluido |
| Paneles de tickets | 3 | 25 |
| Plantillas de tickets | 3 | 25 |
| Opciones por panel | 3 | 25 |
| Preguntas de formulario por plantilla | 3 | 5 |
| Reglas de automatización por plantilla | 1 | 10 |
| Categorías de desbordamiento cuando una categoría está llena | 1 | 25 |
| Transcripciones conservadas | 30 días | Ilimitado |
| Periodo de estadísticas más largo | 30 días | Histórico |
| Estadísticas detalladas: tiempos de respuesta, satisfacción, staff | No incluido | Incluido |
| Escalado y opciones avanzadas de asignación | No incluido | Incluido |
| Horario de apertura, MD de cierre, encuesta de satisfacción, roles al abrir y al cerrar | No incluido | Incluido |
| Nombres de canal e imágenes personalizados, sin mención de InviteCount en los paneles | No incluido | Incluido |
Los comandos de barra de este módulo. La mayoría de los ajustes también están en el panel.
/ticket closeCierra el ticket actual, con un motivo opcional./ticket renameCambia el nombre del canal del ticket actual./ticket add-userPermite a un miembro ver el ticket y escribir en él./ticket add-rolePermite a todos los miembros de un rol ver el ticket y escribir en él./ticket claimTe asigna el ticket./ticket unclaimLibera el ticket para que otra persona pueda tomarlo./ticket escalatePremiumPasa el ticket a otro equipo./ticket automation pausePausa las automatizaciones del ticket./ticket automation resumeReanuda las automatizaciones del ticket.Más información en la documentación.
Sí. Los tickets ilimitados, 3 paneles y 3 plantillas, los formularios, la asignación, las transcripciones conservadas 30 días, los registros y el recuento de tickets abiertos y cerrados son gratis. Premium sube los límites y añade el escalado, las automatizaciones y opciones de asignación avanzadas, el horario de apertura, el MD de cierre, la encuesta de satisfacción, los roles al abrir y al cerrar y las estadísticas detalladas.
Los miembros que pueden gestionar el servidor, los roles de soporte de la plantilla del ticket y, si lo permites, el miembro que abrió el ticket. Todos inician sesión con Discord primero.
Sí, con Premium. Define un horario de apertura en tu zona horaria; fuera de él, los miembros reciben tu mensaje de cerrado en lugar de un ticket, y los roles que elijas pueden seguir abriendo uno.
Añade InviteCount a tu servidor y configúralo desde el panel en pocos clics.