Tickets
Dê aos membros um lugar claro para pedir ajuda. Cada ticket ganha seu próprio canal privado, os cargos de suporte certos e um registro que fica depois de fechado.
Como funciona
Um modelo descreve um tipo de ticket: sua categoria, seus cargos de suporte, sua mensagem de abertura, os nomes dos canais e quantos tickets um membro pode ter abertos. Um painel publica botões ou um menu que abrem esses modelos. Servidores grátis têm 3 painéis e 3 modelos, servidores Premium 25 de cada.
Faça até 3 perguntas em um formulário do Discord antes de o canal abrir (5 com Premium). As respostas aparecem na mensagem de abertura, então sua equipe tem o contexto desde o primeiro segundo.
Sua equipe trabalha com botões e comandos de barra:
As regras rodam sozinhas: fechar um ticket quando quem abriu sai do servidor, enviar um lembrete após um silêncio ou fechar um ticket que ninguém respondeu. Servidores grátis têm a regra de saída de quem abriu; servidores Premium criam até 10 regras por modelo, e a equipe pode pausá-las em cada ticket.
Cada ticket fechado é salvo como uma página de transcrição que a equipe abre depois de entrar com o Discord. Servidores grátis guardam as transcrições por 30 dias, servidores Premium para sempre. O Premium também pode enviar a quem abriu uma DM de fechamento com a transcrição e uma pesquisa de satisfação de 1 a 5.
Pesquise qualquer ticket por número, membro, modelo, painel ou data. As estatísticas mostram os tickets abertos e fechados em qualquer plano; o Premium adiciona os tempos de primeira resposta e de resolução, a satisfação e um detalhamento por membro da equipe, painel e modelo.
O que este módulo inclui em cada plano.
| Recurso | Grátis | Premium |
|---|---|---|
| Tickets ilimitados, assumir, formulários, logs e transcrições | Incluído | Incluído |
| Painéis de tickets | 3 | 25 |
| Modelos de ticket | 3 | 25 |
| Opções por painel | 3 | 25 |
| Perguntas de formulário por modelo | 3 | 5 |
| Regras de automação por modelo | 1 | 10 |
| Categorias de reserva quando uma categoria está cheia | 1 | 25 |
| Transcrições guardadas | 30 dias | Ilimitado |
| Período de estatísticas mais longo | 30 dias | Desde o início |
| Estatísticas detalhadas: tempos de resposta, satisfação, equipe | Não incluído | Incluído |
| Escalonamento e opções avançadas de assumir | Não incluído | Incluído |
| Horário de atendimento, DM de fechamento, pesquisa de satisfação, cargos ao abrir e fechar | Não incluído | Incluído |
| Nomes de canal e imagens personalizados, sem menção ao InviteCount nos painéis | Não incluído | Incluído |
Os comandos de barra deste módulo. A maioria das configurações também está no painel.
/ticket closeFecha o ticket atual, com um motivo opcional./ticket renameRenomeia o canal do ticket atual./ticket add-userDeixa um membro ver o ticket e escrever nele./ticket add-roleDeixa todos os membros de um cargo verem o ticket e escreverem nele./ticket claimAssume o ticket./ticket unclaimLibera o ticket para que outra pessoa possa assumi-lo./ticket escalatePremiumPassa o ticket para outra equipe./ticket automation pausePausa as automações do ticket./ticket automation resumeRetoma as automações do ticket.Mais na documentação.
Sim. Tickets ilimitados, 3 painéis e 3 modelos, formulários, assumir tickets, transcrições guardadas por 30 dias, logs e a contagem de tickets abertos e fechados são grátis. O Premium aumenta os limites e adiciona escalonamento, automações e opções de assumir avançadas, horário de atendimento, a DM de fechamento, a pesquisa de satisfação, cargos ao abrir e fechar e estatísticas detalhadas.
Os membros que podem gerenciar o servidor, os cargos de suporte do modelo do ticket e, se você permitir, o membro que abriu o ticket. Todos entram com o Discord antes.
Sim, com Premium. Defina o horário de atendimento no seu fuso horário; fora dele, os membros recebem sua mensagem de fechado em vez de um ticket, e os cargos que você escolher ainda podem abrir um.
Adicione o InviteCount ao seu servidor e configure tudo pelo painel em poucos cliques.