テンプレートとパネル
テンプレートは1種類のチケットを定義します。カテゴリー、サポートロール、最初のメッセージ、チャンネル名、メンバーが同時に開けるチケット数などです。パネルは、それらのテンプレートを開くボタンやメニューを投稿します。無料サーバーはパネル3個とテンプレート3個、Premiumサーバーはそれぞれ25個です。
チケット
自動で回るサポート
メンバーが助けを求められる、わかりやすい場所を1つ。チケットごとに専用の非公開チャンネルができ、適切なスタッフロールが付き、クローズ後も記録が残ります。
- ボタンやメニューのパネル、オープン前のフォーム
- 担当、エスカレーション、名前変更、メンバーやロールの追加
- 自動化：無反応時のリマインダーと自動クローズ Premium
- 文字起こし、満足度アンケート、チーム統計
仕組み
チケットの詳細
チケットの前にフォーム
チャンネルが開く前に、Discordのフォームで最大3個の質問ができます（Premiumでは5個）。回答は最初のメッセージに表示されるので、チームは最初の1秒から状況を把握できます。
担当、エスカレーション、クローズ
チームはボタンとスラッシュコマンドで対応します：
- /ticket claim と /ticket unclaim。担当中のチケットにはオプションのルールも（Premium）
- /ticket escalate でチケットを別のテンプレートとそのチームに移動（Premium）
- /ticket add-user、/ticket add-role、/ticket rename
- ボタンまたは /ticket close で理由を添えてクローズ
自動化
ルールが自動で動きます。作成者が退出したらチケットをクローズ、反応がなければリマインダーを送信、誰も返信していないチケットをクローズ、など。無料サーバーでは作成者退出のルールが使え、Premiumサーバーはテンプレートごとに最大10個のルールを作成でき、スタッフはチケットごとに一時停止できます。
文字起こしとアンケート
クローズしたチケットはそれぞれ文字起こしページとして保存され、スタッフはDiscordでログインして閲覧できます。文字起こしの保存期間は無料サーバーで30日間、Premiumサーバーでは無期限です。Premiumでは、文字起こしと1〜5の満足度アンケートを添えたクローズ時のDMを作成者に送ることもできます。
履歴と統計
すべてのチケットを番号、メンバー、テンプレート、パネル、日付で検索できます。統計では、すべてのプランでオープンとクローズのチケット数を確認でき、Premiumでは初回応答時間と解決時間、満足度、スタッフ・パネル・テンプレート別の内訳が加わります。
無料とPremium
各プランでこのモジュールに含まれる内容です。
| 機能 | 無料 | Premium |
|---|---|---|
| 無制限のチケット、担当、フォーム、ログ、文字起こし | 含まれます | 含まれます |
| チケットパネル | 3 | 25 |
| チケットテンプレート | 3 | 25 |
| パネルごとのオプション | 3 | 25 |
| テンプレートごとのフォームの質問 | 3 | 5 |
| テンプレートごとの自動化ルール | 1 | 10 |
| カテゴリーが満杯のときの予備カテゴリー | 1 | 25 |
| 文字起こしの保存期間 | 30日 | 無制限 |
| 統計の最長期間 | 30日 | 全期間 |
| 詳細な統計：応答時間、満足度、スタッフ | 含まれません | 含まれます |
| エスカレーションと高度な担当オプション | 含まれません | 含まれます |
| 受付時間、クローズ時のDM、満足度アンケート、オープン・クローズ時のロール | 含まれません | 含まれます |
| チャンネル名と画像のカスタマイズ、パネルにInviteCountの表記なし | 含まれません | 含まれます |
コマンド
このモジュールで使えるスラッシュコマンドです。ほとんどの設定はダッシュボードからも変更できます。
/ticket close現在のチケットを閉じます。理由も添えられます。/ticket rename現在のチケットのチャンネル名を変更します。/ticket add-userメンバーがチケットを閲覧し書き込めるようにします。/ticket add-roleロールのメンバー全員がチケットを閲覧し書き込めるようにします。/ticket claimチケットを担当します。/ticket unclaimチケットの担当を外れ、ほかの人が担当できるようにします。/ticket escalatePremiumチケットを別のチームに引き継ぎます。/ticket automation pauseチケットの自動化を一時停止します。/ticket automation resumeチケットの自動化を再開します。
よくある質問
詳しくはドキュメントをご覧ください。
チケット機能は無料ですか？
はい。無制限のチケット、パネル3個とテンプレート3個、フォーム、担当、30日間保存される文字起こし、ログ、作成・クローズされたチケットの数は無料です。Premiumでは上限が引き上げられ、エスカレーション、高度な自動化と担当オプション、受付時間、クローズ時のDM、満足度アンケート、作成時とクローズ時のロール、詳細な統計が加わります。
文字起こしは誰が読めますか？
サーバーを管理できるメンバー、チケットのテンプレートのサポートロール、そして許可した場合はチケットを開いたメンバーです。全員、まずDiscordでログインします。
パネルを受付時間に合わせられますか？
はい、Premiumで可能です。自分のタイムゾーンで受付時間を設定すると、時間外はチケットの代わりに受付終了のメッセージが表示されます。選んだロールは時間外でもチケットを開けます。