Tickets
Gib Mitgliedern einen klaren Ort, um nach Hilfe zu fragen. Jedes Ticket bekommt einen eigenen privaten Kanal, die richtigen Support-Rollen und einen Verlauf, der nach dem Schließen erhalten bleibt.
So funktioniert’s
Eine Vorlage beschreibt eine Art von Ticket: ihre Kategorie, ihre Support-Rollen, ihre Eröffnungsnachricht, ihre Kanalnamen und wie viele Tickets ein Mitglied offen haben darf. Ein Panel postet Buttons oder ein Menü, die diese Vorlagen öffnen. Kostenlose Server haben 3 Panels und 3 Vorlagen, Premium-Server je 25.
Stelle bis zu 3 Fragen in einem Discord-Formular, bevor sich der Kanal öffnet (5 mit Premium). Die Antworten landen in der Eröffnungsnachricht, sodass dein Team ab der ersten Sekunde den Kontext hat.
Dein Team arbeitet mit Buttons und Slash-Befehlen:
Regeln laufen von selbst: ein Ticket schließen, wenn sein Ersteller den Server verlässt, nach einer Funkstille erinnern oder ein unbeantwortetes Ticket schließen. Kostenlose Server bekommen die Regel für einen gegangenen Ersteller; Premium-Server legen bis zu 10 Regeln pro Vorlage an, und das Team kann sie pro Ticket pausieren.
Jedes geschlossene Ticket wird als Transkript-Seite gespeichert, die das Team nach einer Discord-Anmeldung öffnet. Kostenlose Server behalten Transkripte 30 Tage, Premium-Server für immer. Mit Premium kann der Ersteller außerdem eine Abschluss-DM mit dem Transkript und einer Zufriedenheitsumfrage von 1 bis 5 erhalten.
Durchsuche alle Tickets nach Nummer, Mitglied, Vorlage, Panel oder Datum. Die Statistiken zeigen in jedem Plan geöffnete und geschlossene Tickets; Premium ergänzt Zeiten bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, die Zufriedenheit und eine Aufschlüsselung nach Teammitglied, Panel und Vorlage.
Was dieses Modul in jedem Plan bietet.
| Funktion | Kostenlos | Premium |
|---|---|---|
| Unbegrenzte Tickets, Übernahme, Formulare, Logs und Transkripte | Enthalten | Enthalten |
| Ticket-Panels | 3 | 25 |
| Ticket-Vorlagen | 3 | 25 |
| Optionen pro Panel | 3 | 25 |
| Formularfragen pro Vorlage | 3 | 5 |
| Automatisierungsregeln pro Vorlage | 1 | 10 |
| Ausweichkategorien, wenn eine Kategorie voll ist | 1 | 25 |
| Aufbewahrte Transkripte | 30 Tage | Unbegrenzt |
| Längster Statistikzeitraum | 30 Tage | Gesamt |
| Detaillierte Statistiken: Antwortzeiten, Zufriedenheit, Team | Nicht enthalten | Enthalten |
| Eskalation und erweiterte Übernahme-Optionen | Nicht enthalten | Enthalten |
| Öffnungszeiten, Abschluss-DM, Zufriedenheitsumfrage, Rollen beim Öffnen und Schließen | Nicht enthalten | Enthalten |
| Eigene Kanalnamen, Bilder und keine InviteCount-Erwähnung auf Panels | Nicht enthalten | Enthalten |
Die Slash-Befehle hinter diesem Modul. Die meisten Einstellungen findest du auch im Dashboard.
/ticket closeSchließt das aktuelle Ticket, optional mit einem Grund./ticket renameBenennt den Kanal des aktuellen Tickets um./ticket add-userLässt ein Mitglied das Ticket sehen und darin schreiben./ticket add-roleLässt alle Mitglieder einer Rolle das Ticket sehen und darin schreiben./ticket claimÜbernimmt das Ticket./ticket unclaimGibt das Ticket frei, damit jemand anderes es übernehmen kann./ticket escalatePremiumÜbergibt das Ticket an ein anderes Team./ticket automation pausePausiert die Automatisierungen des Tickets./ticket automation resumeSetzt die Automatisierungen des Tickets fort.Mehr in der Dokumentation.
Ja. Unbegrenzte Tickets, 3 Panels und 3 Vorlagen, Formulare, Übernahme, Transkripte, die 30 Tage aufbewahrt werden, Logs und die Zahl geöffneter und geschlossener Tickets sind kostenlos. Premium erhöht die Limits und bringt Eskalation, erweiterte Automatisierungen und Übernahme-Optionen, Öffnungszeiten, die Abschluss-DM, die Zufriedenheitsumfrage, Rollen beim Öffnen und Schließen und detaillierte Statistiken.
Mitglieder, die den Server verwalten können, die Support-Rollen der Vorlage des Tickets und, wenn du es erlaubst, das Mitglied, das das Ticket geöffnet hat. Alle melden sich vorher mit Discord an.
Ja, mit Premium. Lege Öffnungszeiten in deiner Zeitzone fest; außerhalb davon erhalten Mitglieder statt eines Tickets deine Geschlossen-Nachricht, und die von dir gewählten Rollen können trotzdem eines öffnen.
Füge InviteCount deinem Server hinzu und richte alles mit wenigen Klicks im Dashboard ein.