Ticket
Dai ai membri un posto chiaro dove chiedere aiuto. Ogni ticket ha il suo canale privato, i ruoli dello staff giusti e una traccia che resta anche dopo la chiusura.
Come funziona
Un modello descrive un tipo di ticket: la categoria, i ruoli di supporto, il messaggio di apertura, i nomi dei canali e quanti ticket un membro può tenere aperti. Un pannello pubblica pulsanti o un menu che aprono quei modelli. I server gratuiti hanno 3 pannelli e 3 modelli, i server Premium 25 di ciascuno.
Fai fino a 3 domande in un modulo Discord prima che il canale si apra (5 con Premium). Le risposte finiscono nel messaggio di apertura, così il tuo team ha il contesto fin dal primo secondo.
Il tuo team lavora con pulsanti e comandi slash:
Le regole agiscono da sole: chiudi un ticket quando chi l'ha aperto esce, invia un promemoria dopo un silenzio o chiudi un ticket a cui nessuno ha risposto. I server gratuiti hanno la regola sull'uscita di chi ha aperto il ticket; i server Premium scrivono fino a 10 regole per modello, e lo staff può sospenderle ticket per ticket.
Ogni ticket chiuso viene salvato come pagina di trascrizione che lo staff apre dopo aver effettuato l'accesso con Discord. I server gratuiti conservano le trascrizioni per 30 giorni, i server Premium per sempre. Premium può anche inviare a chi ha aperto il ticket un messaggio diretto di chiusura con la trascrizione e un sondaggio di gradimento da 1 a 5.
Cerca qualsiasi ticket per numero, membro, modello, pannello o data. Le statistiche mostrano i ticket aperti e chiusi in ogni piano; Premium aggiunge i tempi di prima risposta e di risoluzione, il gradimento e un dettaglio per membro dello staff, pannello e modello.
Cosa include questo modulo in ogni piano.
| Funzionalità | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Ticket illimitati, presa in carico, moduli, log e trascrizioni | Incluso | Incluso |
| Pannelli di ticket | 3 | 25 |
| Modelli di ticket | 3 | 25 |
| Opzioni per pannello | 3 | 25 |
| Domande del modulo per modello | 3 | 5 |
| Regole di automazione per modello | 1 | 10 |
| Categorie di riserva quando una categoria è piena | 1 | 25 |
| Trascrizioni conservate | 30 giorni | Illimitato |
| Periodo di statistiche più lungo | 30 giorni | Dall'inizio |
| Statistiche dettagliate: tempi di risposta, gradimento, staff | Non incluso | Incluso |
| Inoltro e opzioni avanzate di presa in carico | Non incluso | Incluso |
| Orari di apertura, messaggio diretto di chiusura, sondaggio di gradimento, ruoli all'apertura e alla chiusura | Non incluso | Incluso |
| Nomi dei canali personalizzati, immagini e nessuna menzione di InviteCount sui pannelli | Non incluso | Incluso |
I comandi slash di questo modulo. Quasi tutte le impostazioni sono anche nella dashboard.
/ticket closeChiude il ticket attuale, con un motivo facoltativo./ticket renameRinomina il canale del ticket attuale./ticket add-userPermette a un membro di vedere il ticket e di scriverci./ticket add-rolePermette a tutti i membri di un ruolo di vedere il ticket e di scriverci./ticket claimPrende in carico il ticket./ticket unclaimRilascia il ticket perché qualcun altro possa prenderlo./ticket escalatePremiumInoltra il ticket a un altro team./ticket automation pauseMette in pausa le automazioni del ticket./ticket automation resumeRiprende le automazioni del ticket.Altro nella documentazione.
Sì. Ticket illimitati, 3 pannelli e 3 modelli, moduli, presa in carico, trascrizioni conservate 30 giorni, log e il conteggio dei ticket aperti e chiusi sono gratuiti. Premium alza i limiti e aggiunge l'inoltro, automazioni e opzioni di presa in carico avanzate, orari di apertura, il messaggio diretto di chiusura, il sondaggio di gradimento, ruoli all'apertura e alla chiusura e statistiche dettagliate.
I membri che possono gestire il server, i ruoli di supporto del modello del ticket e, se lo consenti, il membro che ha aperto il ticket. Tutti accedono prima con Discord.
Sì, con Premium. Imposta gli orari di apertura nel tuo fuso orario; al di fuori di essi, i membri ricevono il tuo messaggio di chiusura invece di un ticket, e i ruoli che scegli possono comunque aprirne uno.
Aggiungi InviteCount al tuo server e configuralo dalla dashboard in pochi clic.