Tickets
Offrez aux membres un endroit clair pour demander de l’aide. Chaque ticket a son propre salon privé, les bons rôles de staff et une trace qui reste après sa fermeture.
Comment ça marche
Un modèle décrit un type de ticket : sa catégorie, ses rôles de support, son message d’ouverture, ses noms de salon et le nombre de tickets qu’un membre peut avoir ouverts. Un panneau publie des boutons ou un menu qui ouvrent ces modèles. Les serveurs gratuits ont 3 panneaux et 3 modèles, les serveurs Premium 25 de chaque.
Posez jusqu’à 3 questions dans un formulaire Discord avant l’ouverture du salon (5 avec le Premium). Les réponses arrivent dans le message d’ouverture : votre équipe a le contexte dès la première seconde.
Votre équipe travaille avec des boutons et des commandes slash :
Des règles tournent toutes seules : fermer un ticket quand son auteur part, envoyer un rappel après un silence, ou fermer un ticket resté sans réponse. Les serveurs gratuits ont la règle du départ de l’auteur ; les serveurs Premium écrivent jusqu’à 10 règles par modèle, et le staff les met en pause ticket par ticket.
Chaque ticket fermé est enregistré sous forme de page de transcription que le staff ouvre après une connexion Discord. Les serveurs gratuits gardent les transcriptions 30 jours, les serveurs Premium pour toujours. Le Premium peut aussi envoyer à l’auteur un MP de fermeture avec la transcription et une enquête de satisfaction de 1 à 5.
Recherchez n’importe quel ticket par numéro, membre, modèle, panneau ou date. Les statistiques montrent les tickets ouverts et fermés dans toutes les offres ; le Premium ajoute les délais de première réponse et de résolution, la satisfaction et une répartition par membre du staff, panneau et modèle.
Ce que ce module comprend dans chaque offre.
| Fonctionnalité | Gratuit | Premium |
|---|---|---|
| Tickets illimités, prise en charge, formulaires, logs et transcriptions | Inclus | Inclus |
| Panneaux de tickets | 3 | 25 |
| Modèles de tickets | 3 | 25 |
| Options par panneau | 3 | 25 |
| Questions de formulaire par modèle | 3 | 5 |
| Règles d’automatisation par modèle | 1 | 10 |
| Catégories de débordement quand une catégorie est pleine | 1 | 25 |
| Transcriptions conservées | 30 jours | Illimité |
| Période de statistiques la plus longue | 30 jours | Depuis toujours |
| Statistiques détaillées : délais de réponse, satisfaction, staff | Non inclus | Inclus |
| Escalade et options de prise en charge avancées | Non inclus | Inclus |
| Horaires d’ouverture, MP de fermeture, enquête de satisfaction, rôles à l’ouverture et à la fermeture | Non inclus | Inclus |
| Noms de salon et images personnalisés, sans mention InviteCount sur les panneaux | Non inclus | Inclus |
Les commandes slash de ce module. La plupart des réglages se trouvent aussi dans le tableau de bord.
/ticket closeFerme le ticket en cours, avec une raison facultative./ticket renameRenomme le salon du ticket en cours./ticket add-userPermet à un membre de voir le ticket et d’y écrire./ticket add-rolePermet à tous les membres d’un rôle de voir le ticket et d’y écrire./ticket claimPrend en charge le ticket./ticket unclaimLibère le ticket pour que quelqu’un d’autre puisse le prendre./ticket escalatePremiumTransmet le ticket à une autre équipe./ticket automation pauseMet en pause les automatisations du ticket./ticket automation resumeRelance les automatisations du ticket.Plus d’informations dans la documentation.
Oui. Les tickets illimités, 3 panneaux et 3 modèles, les formulaires, la prise en charge, des transcriptions gardées 30 jours, les logs et le nombre de tickets ouverts et fermés sont gratuits. Le Premium relève les limites et ajoute l’escalade, les automatisations et options de prise en charge avancées, les horaires d’ouverture, le MP de fermeture, l’enquête de satisfaction, les rôles à l’ouverture et à la fermeture et les statistiques détaillées.
Les membres qui peuvent gérer le serveur, les rôles de support du modèle du ticket et, si vous l’autorisez, le membre qui a ouvert le ticket. Chacun se connecte d’abord avec Discord.
Oui, avec le Premium. Définissez des horaires d’ouverture dans votre fuseau horaire ; en dehors, les membres reçoivent votre message de fermeture au lieu d’un ticket, et les rôles de votre choix peuvent quand même en ouvrir un.
Ajoutez InviteCount à votre serveur et configurez-le en quelques clics depuis le tableau de bord.